Ficha completa
Datos personales, contacto, nacionalidad, preferencias, alergias, notas internas. Toda la historia del huésped en una pantalla.
Producto · AlojaSuite
Conoce a cada huésped. Conviértelo en cliente recurrente.
El CRM de AlojaSuite construye una ficha completa de cada huésped que pasa por tu hotel: historial, preferencias, satisfacción. Convierte la primera estancia en una relación de años.
Tus datos · Tus huéspedes
GDPR / RGPD nativo
Histórico ilimitado
EM
Elena Martínez Soler ★ VIP
Cliente recurrente · 7 estancias · Última: hace 4 meses
Enviar oferta personalizada
7
Estancias
€4.250
Lifetime value
9.2
NPS medio
100%
Web directa
Historial
Preferencias
Comunicaciones
Notas internas
Últimas 3 estancias
15-19 Dic 20254 noches
Suite vista al valle · Aniversario
€720web directa
8-11 Mar 20253 noches
Habitación doble superior · Trabajo
€480web directa
22-26 Ago 20244 noches
Estudio familiar · Vacaciones
€760web directa
Preferencias detectadas
Habitación con vistas
Cama king
Late check-out (acepta extra)
Desayuno incluido
⚠ Alergia: frutos secos
★ Le gusta el cava de bienvenida
+40%
Reservas de clientes recurrentes
100%
Datos del huésped son tuyos
9.1
NPS medio en clientes activos
∞
Histórico sin límites
Cómo funciona
De huésped anónimo a cliente recurrente, con datos
Cada interacción del huésped con tu hotel enriquece su perfil. La próxima vez que vuelva, sabrás qué ofrecerle.
1
El huésped reserva
Su perfil se crea automáticamente desde la reserva: datos, fechas, tipo de habitación, canal de origen. Sin que recepción tenga que mover un dedo.
Perfil creado en 2 segundos
2
Vive su estancia
Cada interacción enriquece el perfil: check-in, servicios extras, encuestas de satisfacción, reseñas, comunicaciones. Aprendes qué le gusta sin preguntárselo dos veces.
Notas, preferencias, NPS
3
Vuelve a tu hotel
Le envías una oferta personalizada en el momento óptimo: aniversario, temporada baja, lanzamiento. El huésped vuelve directo a tu web — no pasa por Booking.
Email automático con oferta
Características
Tu base de huéspedes, organizada y accionable
No es un Excel glorificado: es una capa que conecta el motor de reservas, el PMS y el marketing. Cada estancia hace tu CRM más inteligente.
Historial de estancias
Cada reserva enlazada al perfil: fechas, habitación, canal, servicios extras, motivo de viaje. Con totales y patrones.
Preferencias y notas
Cama, almohada, vista, temperatura, alergias, anécdotas. Recepción ve todo al check-in y sorprende sin esfuerzo.
Segmentación avanzada
Filtra por nacionalidad, frecuencia, ticket medio, motivo de viaje, época, NPS. Crea audiencias para campañas.
Encuestas automáticas
Envío post-estancia automático. NPS, valoración por aspecto, comentario libre. Resultados agregados y por habitación.
Gestión de reseñas
Reúne reseñas de Booking, Google, TripAdvisor en una bandeja. Responde sin entrar a cada plataforma.
Descuentos de fidelización
Asigna descuentos automáticos a clientes recurrentes. Ej: −10% a partir de la 3ª estancia, sin códigos.
Conectado con todo
Motor de reservas, Marketing, PMS y Channel Manager comparten el CRM. Una vez aprende, todos aprenden.
Por qué importa
El cliente que vuelve cuesta 7× menos que captarlo de cero
Un huésped que reserva por segunda vez ya conoce tu hotel, no necesita que le pagues a Booking por encontrarlo y, sobre todo, te recomienda.
Para tu hotel
Construye una base, no un Excel
- Cada huésped es tuyo, no de Booking
- Recepción ve preferencias antes del check-in
- Detección automática de huéspedes VIP
- Segmentación para campañas que convierten
- Histórico ilimitado, sin caducidad ni borrado
- Exportación completa cuando quieras
Para tu huésped
Sentirse esperado, no atendido
- "Le he reservado la habitación con vistas, como siempre"
- "Sin frutos secos en el desayuno"
- Descuentos de fidelización aplicados sin códigos
- Ofertas que llegan en el momento adecuado
- Encuesta breve, no un formulario de 30 preguntas
- Privacidad respetada (GDPR, opt-out fácil)
Privacidad
Tus datos, no los nuestros
El CRM cumple GDPR de fábrica: opt-in claro, derecho al olvido, exportación en un clic. Nosotros nunca usamos tus datos para nada que no sea tu hotel.
GDPR / RGPD
Cumplimiento del reglamento europeo de fábrica. Consentimientos, derechos ARCO, registro de actividades.
Datos cifrados
AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito. Backups diarios cifrados con retención de 30 días.
Servidores en UE
Datos hospedados en infraestructura europea (Frankfurt, Madrid). Sin transferencias internacionales.
Tuyos al final
Si cambias de proveedor, exportamos toda tu base de huéspedes en CSV o JSON sin coste. Sin atarte.
Caso real
El 41% de las reservas son ya de clientes recurrentes
"Antes recepción no sabía si un huésped venía por primera vez o por décima. Ahora cada llegada es personal. Lo notamos en el NPS — pasamos de 7.8 a 9.1 en un año."
Marta Ruiz · Revenue Manager · Hotel Mar Blau
Ver caso completo →41%
Recurrencia
9.1
NPS medio
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre CRM
¿Importa los datos que ya tengo en mi base actual?
Sí. Importamos desde Excel, CSV, MySQL, PMS o cualquier formato razonable. Hacemos deduplicación, limpieza y mapeo de campos. La importación está incluida en la implantación.
¿Cumple el RGPD?
De fábrica. Consentimientos explícitos por canal, registro de actividades de tratamiento, baja inmediata vía email. Generamos automáticamente la información necesaria para tus auditorías.
¿Conecta con mi herramienta de email marketing actual?
Sí. Integraciones nativas con Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, MailerLite, Klaviyo. Si usas otra, conectamos vía API o webhook. También tenemos nuestro módulo de Marketing integrado si prefieres todo bajo un techo.
¿Tiene API para integrar con otros sistemas?
REST API documentada con webhooks. Eventos: nueva reserva, check-in, check-out, cambio de perfil, encuesta completada. Útil para BI, Zapier, n8n o cualquier integración a medida.
¿Soporta cadena de hoteles?
Sí. Un huésped puede tener perfil cross-property: si reserva en tu hotel de Costa Brava y luego en el de Mallorca, ambos lo ven con histórico completo. Permisos por hotel para que cada equipo solo vea lo suyo.
¿Cómo se gestionan las bajas / opt-out?
Cada email lleva enlace de baja en un clic. La baja propaga a Marketing y CRM. El histórico de reservas se conserva (obligación contractual y fiscal) pero no se le contacta más.
¿Cuánto cuesta?
Tarifa fija mensual según número de hoteles y volumen de huéspedes activos. Sin coste por contacto, sin tiers que se rompen al crecer. Pide demo y te enviamos un presupuesto cerrado en 24h.
¿Necesito el motor de reservas de AlojaPro para usarlo?
Recomendado pero no obligatorio. Si usas otro motor, podemos conectarlo vía API. La sinergia máxima — descuentos automáticos a recurrentes en el motor, ofertas personalizadas — solo funciona con todo el stack.
Tus huéspedes son más que un nombre.
Solicita una demo de 30 minutos y te enseñamos el CRM con un perfil completo de huésped en vivo.
Sin tarjeta · Sin compromiso · Equipo en Calella, Barcelona